من فناء مقر الحكومة نقلت الكاميرات صباح الخميس، مشهد تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء لنموذج لأحد مكاتب البريد المتنقلة، في صورة سيارات خضراء اللون، تحمل شعار هيئة البريد المصري، تمثل مظهراً حضاريا يصل بالخدمات الرقمية للمواطنين في المناطق البعيدة، ويخفف وطأة الزحام على المسنين في توقيتات صرف المعاشات.
ما لفت نظري بصورة شخصية في هذه السيارات المميزة أكثر من تجهيزها بماكينات الصراف الآلي، وشباك واحد يتيح الخدمات الحكومية بصورة ميسرة، هو ما توفره للموظفين العاملين بها من مناخ عمل مريح، لكونها مكيفة من الداخل، ومؤثثة بأثاث راق، وأجهزة حاسب آلي حديثة، ليصبح مكتباً متحضراً للغاية، يعكس صورة نتمنى أن نرى عليها جميع المكاتب في الجهات الحكومية المختلفة في العاصمة والمدن والوحدات المحلية بالقرى.
لا مجال للشك بأن بيئة العمل شديدة التأثير على سير المهام، وإنجاز الإجراءات، خاصة في الوظائف التي ترتبط بالتعامل مع المواطنين وتلبية مصالحهم، وبالتالي فإن تواجد الموظف في مكتب مريح جيد التهوية ومؤثث بصورة مميزة، يجعله مرتاح البال، متحمسا لاداء المهام، وشديد الصبر في استيعاب الفئات التي يتعامل معها، وبالتالي فعالية في إنجاز الأدوار المنوطة به واختصار الزمن والإجراءات بما يخدم صالح المواطن من جانب، ويساهم في تطور العمل الحكومي وزيادة الرضاء الشعبي على نحو يمكن قياسه.
بيئة العمل عنصر مؤثر لا يمكن إغفاله عند تطوير الأداء الحكومي في أية مرحلة، فإلى جانب التدريب والتأهيل، يظل توفير مناخ محفز ضرورة عاجلة إذا أردنا تحقيق طفرة في تعامل الأجهزة الحكومية مع المواطنين، وهو الأمر الذي تستهدفه الحكومة بشكل واضح، بدليل ما تشير له البيانات الرسمية من متابعة دائمة لما ترصده منظومة الشكاوى الحكومية وما تتلقاه من مطالب يرتبط بعضها بصعوبات في التعامل مع جهات حكومية.
المعلومة السالف ذكرها يؤكدها بيان صحفي صادر عن الحكومة مؤخرا يرصد موقف متابعة نشاط منظومة الشكاوى الحكومية، والذي كشف عن تلقي المنظومة شكاوى بشأن ضعف مستوى جودة الخدمات المقدمة من بعض مكاتب البريد، والتي تم توجيهها لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للتعامل معها، ولعل تطوير بيئة العمل في هذه المكاتب الثابتة والمتنقلة يكون له أثر ايجابي في النهوض بالخدمات المقدمة وبالتالي التقليل من حدة الشكاوى المرتبطة بمكاتب البريد.
مكاتب البريد المتنقلة، خضراء بلون الرخاء الذي يتحقق على أرض مصر، وهي هدية جديدة من الدولة للملايين الذين بدأوا يثقون في خدمات هيئة البريد المصري، بما يعكسه الزحام الدائم على مكاتب البريد في أنحاء مصر، والذي ستخفف هذه السيارات وطأته على أبناء مصر وخاصة أصحاب المعاشات.